Dernière mise à jour : 05/02/2025
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Si un(e) des stagiaires le nécessite : nous contacter au 04.50.21.24.91 lors de l'inscription, afin de mettre en œuvre les meilleures conditions d'accueil et d'apprentissage.
Ps : ce programme est structuré à partir de la méthode canadienne PEP® et de ses outils
Séance 1 – C'est quoi une relation client-fournisseur ? _ Les 6 composantes de sa propre entreprise _ Définition d'une tâche et du processus.
Travaux pratiques n°1 : Actualiser ses tâches et définir pour Qui ?
Séance 2 – La définition d'un client en pratique interne – Comment identifier ses propres clients internes
Travaux pratiques n°2 : Actualiser en échanges de groupe afin de confirmer ses clients directs dans l'entreprise.
Séance 3 – Passer de la fonction à la mission – Définition et structure d'une mission.
Travaux pratiques n°3 : La validation de sa mission individuelle – L'actualisation de la mission de l'entreprise.
Séance 4 – Le feed-back ; Définition de la notion de surveillance et de contrôle. Elaboration des indicateurs pertinents.
Travaux pratiques n°4 : Structuration de ses indicateurs de surveillance et contrôle de son activité
Séance n°5
Etat documentaire pédagogique d'enseignement
Les fiches pratiques de mise en situation professionnelle pour l'animation d'étude de cas à partir du vécu des participants.
Compte-rendu des travaux pratiques
Jean-Marc ROZEAU est Ingénieur – 30 ans au service du développement de l'organisation et de la mise en place de démarches qualité en entreprise.
Il dispose également d'expérience complémentaire acquise en formation au sein du milieu universitaire (SMB).