Dernière mise à jour : 18/10/2023
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Si un(e) des stagiaires le nécessite : nous contacter au 04.50.21.24.91 lors de l'inscription, afin de mettre en œuvre les meilleures conditions d'accueil et d'apprentissage.
Séances de 2h, fréquence tous les 10 à 15 jours.
Développer sa communication assertive
Les clés l'image et du savoir être
- Définition savoir, savoir faire, savoir être - Apports méthode By Sensory
- Critères de la posture de communiquant
o Impact 1ère impression
o La règle des 3V
o La distorsion d'information
o Les positions de vie, l'autorité juste, l'assertivité, karpman et les jeux psychologiques
- Test assertivité + réfléchir à comment renforcer la crédibilité du non verbal, du para verbal et du verbal?
- Pitch de présentation
Gérer les échanges avec les tiers (fournisseurs, sous traitants, clients, collègues) avec assertivité
Les étapes de la négociation, les aspects destructeurs et positifs du conflit, l'état d'esprit idéal face au conflit et en négociation,
- Les postures idéales pour désamorcer une divergence, une tension, une réclamation client, un conflit interpersonnel
Optimiser son Comportement en posture professionnelle représentative de l'entreprise en gérant les émotions, notamment « la colère »
- La fonction utile d'une émotion et du stress
- Les 4 compétences de l'intelligence émotionnelle
- Comprendre l'émotion, la nommer, exprimer son besoin associé, trouver le moyen de satisfaire son besoin
Apprendre et appliquer une méthode d'Organisation et d'arbitrage de ses priorités
- Comprendre / analyser son rapport au temps
- Les lois du temps, Ïes gaspi temps / les voleurs de temps, la chronobiologie / rythmes circadiens
- La méthode EISENHOWER
- Appliquer la méthode en reprenant les tâches de leur agenda
Professionnaliser et améliorer son attitude face à la formation et l'intégration des nouveaux arrivants
- Faciliter l'intégration et la formation des nouveaux entrants
- Comment procéder le 1er jour, la 1ère semaine, le 1er mois
- Évaluer, contrôler, superviser, autonomiser
Conclusion
- Conforter ses acquis.
- Être conscient des axes d'amélioration.
- S'engager pour la suite.
A l'issue de la formation le stagiaire est capable de :
Sur site en présentiel dans les locaux de l'entreprise
Alternance d'apports théoriques, d'ateliers d'appropriation et de mises en situation.
Les moyens pédagogiques mis en œuvre s'appuieront sur :
- Apports théoriques essentiels pour comprendre les enjeux et les savoirs faire
- Jeux de rôle (avec caméra) / Training en exercices ludiques
- Outils spécifiques transférables à sa pratique quotidienne.
- Supports de formation adaptés aux besoins pédagogiques, par la formatrice
Evaluation prédictive : par rdv téléphonique avec chacun des 3 apprenants
Evaluation sommative après chaque séance pour mesurer l'évolution de l'apprentissage de chaque apprenant
Evaluation finale à chaud sous forme d'un google forms ou d'un questionnaire écrit
Sophie DUBOIS est coach et formatrice en image et savoir être + Belbin© DESIGN THINKING © certifiée
A son compte depuis 2009 sur les thématiques de posture professionnelle adaptée à une fonction, gestion du temps, gestion des émotions et des conflits, posture managériale, intelligence émotionnelle situationnelle et relationnelle
Contact pédagogique : Sophie DUBOIS : 06 76 67 84 52 s.dubois@by-sensory.com