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GESTION DES EMOTIONS ET COMMUNICATION AVEC SES CLIENTS INTERNES Présentiel

Dernière mise à jour : 11/07/2023

Formation assurée par Mélanie ELLIE

Informations sur l'accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Si un(e) des stagiaires le nécessite : nous contacter au 04.50.21.24.91 lors de l'inscription, afin de mettre en oeuvre les meilleures conditions d'accueil et d'apprentissage.

Description

- Lire les contextes, les situations et les parties prenantes pour adapter ses interventions et sa posture

- Anticiper les challenges et proposer des solutions proactives avec une approche positive et  pragmatique

- Apprendre à exprimer ses questions et commentaires de façon ouverte et constructive

- Reprendre les éléments du MBTI pour bien se connaitre et construire d'autres manières de  communiquer

- Apprendre à verbaliser les choses de façon positive et à proposer des solutions

- Mise en situation à partir de situations générant un inconfort émotionnel pour créer de nouvelles  approches afin de renforcer l'agilité et la performance

- Analyser les situations à l'aide des habiletés de pensée (voir les angles différents, les enjeux, les objectifs, à quoi ressemble le succès attendu, les obstacles, les arguments en présence, le « oui  et », les modalités de présentation….)

- Elaborer ses messages clefs et ses rituels

- Entrainer et animer ses collaborateurs

- Expliquer et former

- S'assurer de la réalisation des actions

- Organiser l'apprentissage en prenant le temps d'organiser des retours d'expériences

Objectifs de la formation

Objectifs pédagogiques

A l'issue de la formation le stagiaire est capable de :

- Faire évoluer ses modalités de communication et ses perspectives sur les situations et les changements nécessaires au bon fonctionnement de l'entreprise

- Améliorer son ouverture et sa prise d'initiatives dans le cadre de son rôle et de ses responsabilités

- Développer sa prise en compte des parties prenantes et sa communication auprès d'elles

- Comprendre et agir sur ses leviers de développement personnel, ses mécanismes de retrait

- Mieux interpréter les signaux et les déclencheurs de « frottement » afin de parvenir à maitriser la  gestion de ses émotions

- Trouver sa posture pour faciliter les échanges et être perçu comme un acteur moteur des  changements et d‘amélioration continue

Public visé

Responsable logistique en formation action pour développer sa communication, prise d'initiative et son management

Prérequis

Connaissances en management

Basiques de la communication

Maitrise de l'environnement légal

Modalités pédagogiques

Mentoring

Coaching

Apports d'outils pratiques

Mises en situation

Moyens et supports pédagogiques

Support de formation sur organisation et matrices sur plan de communication

Modalités d'évaluation et de suivi

Evaluation satisfaction

Profil du / des Formateur(s)

Mélanie ELLIE possède une expérience de plus de 20 ans en gestion des Ressources Humaines, coach, mentor, enseignante.

Elle est diplômée en management des hommes et des organisations ESCP

Mélanie est aussi coach  PCC certifiée ICF et résolution de problèmes stratégiques.

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  • Catégorie : Ressources Humaines
  • Durée : 14h
  • Prix INTRA : À partir de 3 400 € Net de taxe
  • Taux de réussite : - %

Prochaines Sessions

  • Désolé, cette formation n'est pas programmée pour le moment.

    Si vous êtes responsable formation, vous pouvez faire une requête pour l'organiser en INTRA dans votre entreprise.