Développer de manière optimale son portefeuille client Présentiel

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Si un(e) des stagiaires le nécessite : nous contacter au 04.50.21.24.91 lors de l'inscription, afin de mettre en oeuvre les meilleures conditions d'accueil et d'apprentissage.

1/Les techniques de vente et étapes d'une négociation commerciale efficace :

-Réalisation d'un diagnostic client

-Elaboration d'un entretien de vente et d'un argumentaire produit

-Négociation et conclusion d'une offre commerciale

-Repérage des signaux d'achat verbaux et non-verbaux

-Rédaction d'une proposition commerciale

-Préparation de différents scenarii de négociation

2/ Les outils d'aide à la vente :

Elaboration et mise en place du book commercial

-Préparation des différents éléments ( vision, mission, valeurs, historique, team, environnement, infos juridiques de la structure…..)

-Présentation power point adaptée à chaque commercial en fonction de son périmètre

-Plaquettes produits

-Fiches produit

-Argumentaires produits-traitement des objections

-Script téléphonique

-Trame et contenu des actions marketing (mailing/ news letter, publicité, animation des réseaux sociaux)

- Fiches: découverte client/suivi client/proposition commerciale

- Recueil amélioration continue/ recueil bonnes pratiques

- Process commerciaux (segmentation marché/ stratégie fidélisation…)

- Mise en place d'un fichier de prospection

- Rétro planning

-Agenda de prospection

-Tableau bord suivi de production

3/L'élaboration d'une stratégie commerciale adaptée:

-Analyse interne-externe

-Etude de marché

-Objectifs

-plan d'action ( définir ; organiser ; suivre)

-Optimisation des actions

4/ Optimisation de la relation client :

-Action de fidélisation

-Suivi après- vente

-Recommandation et notion de réseau

A l'issue de la formation d'une durée de 24 jours, 168H, l'apprenant sera capable en situation de travail, de mettre en place toutes les techniques permettant de développer son portefeuille client et de proposer une stratégie commerciale adaptée à son secteur géographique.

L'apprenant sera capable :

• D'analyser une situation commerciale
• D'optimiser la communication inter-personnelle
• D'appliquer les techniques de vente et mener une négociation commerciale
• De mettre en place les outils d'aide à la vente
• D'élaborer une stratégie commerciale
• De mettre en place un plan d'action commercial
• D'optimiser la relation client

Avant la formation : 

Entretien entre le formateur et l'apprenant + test de connaissances sous forme de QCM + mises en situation ( training commercial )

Pendant la formation :

Exercices, livrables à produire, mises en situation, training

Après la formation :

évaluation des connaissances, compétences acquises et satisfaction de l'apprenant 

• QCM initial à nouveau proposé et études de cas pratique
• Evaluation de la satisfaction de l'apprenant par un questionnaire de satisfaction

Evoluant dans l'univers commercial depuis 19 ans, Madame LEJEUNE met à profit son expérience professionnelle au service des entreprises désireuses de proposer une approche pragmatique et pertinente du développement commercial.  Sa connaissance de l'univers du dirigeant - sa vision globale du service client - son sens du relationnel et de la démarche commerciale ainsi que son attachement au respect des valeurs humaines, complètent son expertise et son savoir - faire.

Sa mission consiste à former les équipes commerciales et les indépendants aux techniques de vente par une approche agile et collaborative.