Prévenir les conflits en adoptant une communication positive et constructive Présentiel

1. Faire un état des lieux de ses relations professionnelles

• Prendre conscience de ses représentations et automatismes relationnels
• Identifier les contextes où la communication est fluide vs source de tensions
• Déterminer son style relationnel et son positionnement professionnel

2. Identifier les freins à une communication fluide

• Mettre en lumière les facteurs internes et externes qui altèrent la qualité des échanges
• Reconnaître les sources récurrentes de malentendus, tensions ou conflits
• Jeux de rôle : analyse de situations professionnelles problématiques vécues

3. Intégrer les fondamentaux de la communication constructive

• S'exprimer avec clarté et responsabilité : le langage du « Je »
• Apprendre à différencier faits, jugements, sentiments et besoins
• Formuler des messages clairs, responsables et assertifs, même en situation tendues, pour faire respecter son cadre sans agresser ni s'effacer.

4. Développer une écoute empathique active

• Reconnaître et traduire les messages derrière les jugements ou les résistances
• Maintenir une posture d'écoute face à des interlocuteurs difficiles
• Entraînement : postures d'écoute dans des contextes tendus

La formation vise à permettre aux professionnels de développer une communication interpersonnelle claire, affirmée, respectueuse de chacun afin de prévenir les conflits et renforcer la qualité des relations professionnelles en interne et en externe.

A l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Identifier les mécanismes de déclenchement des conflits (internes et relationnels) et comprendre leur impact sur le système relationnel.
• Adopter une posture d'écoute active et Co-construire un cadre de communication sain, propice à la coopération et à la reconnaissance mutuelle.

• Pédagogie active et participative
• Alternance de temps pratiques (utilisation de situations professionnelles vécues par les participants), de temps d'analyse (verbalisation, échanges), et d'apports théoriques ciblés.
• Expérimentations de jeux coopératifs et de communication

Présentiel en collectif OU Distanciel en individuel

2 jours en collectif soit 14h 

7 séances de 2h en individuel 

Apports théoriques et méthodologiques

Méthodes pédagogiques actives et participatives

Partages des expériences et des ressources des participants.es

Expérimentations de jeux coopératifs et de communications

Utilisation de situations professionnelles vécues par les participants (en respectant l'anonymat)

Analyses pédagogiques des jeux ou des mises en situations

Evaluation des acquis :

• Mises en situation avec description des compétences et outils mis en œuvre
• Fiche d'auto-évaluation en début et en fin de formation
• Délivrance d'une attestation de formation

Evaluation de la formation :

• Questionnaire de satisfaction à chaud
• Envoi d'un questionnaire à froid à 1 mois

Patricia CASTANO est Formatrice certifiée et Coach professionnelle, dirigeante de l'entreprise du même nom, et spécialiste de la Communication Interpersonnelle et de l'Intelligence émotionnelle.

Ses 22 ans d'expériences dans la vente, la prestation de service et l'accueil de stagiaires ont développé son goût pour le relationnel, l'accompagnement, la transmission et le coaching.

Le fil rouge de tous ses accompagnements est :

« Améliorer sa relation à soi et gagner en sécurité intérieure, pour améliorer sa relation aux autres et prendre sa place. »

Ses formations :

• PNL (Programmation Neuro Linguistique)
• CNV (Communication Non Violente)
• Approches Narratives et Arbre de vie
• Découverte de l'Analyse Transactionnelle
• Hypersensibilité et émotions
• En Neurobiologie et Théorie Polyvagale
• Théâtre Forum et approches pédagogiques dynamiques