Formation en Techniques de Vente : Maîtrise des Phases de Vente, Communication et Gestion du Point de Vente (12 heures) Présentiel

1-Comportements d'achat de la clientèle
•Identifier les différents profils de clients
•Comprendre les besoins du client
•Caractériser la motivation qui pousse le client à l'achat
•Distinguer et exploiter les mobiles d'achat dominants
•Distinguer les freins qui empêchent le client à agir et les lever

2-Communication selon le profil de clientèle
•Définir et comprendre la communication verbale et non verbale
•Améliorer la communication empathique et assertive
•Utiliser l'écoute active
•Reformulation et silence

3-Le produit/service
•Analyser et connaitre son produit/son service
•Présenter le produit ou le service, en vous concentrant sur les caractéristiques
essentielles qui répondent aux besoins du client
•Identifier et mettre en avant les spécificités techniques et fonctionnelles qui
différencient votre offre des autres
• Traduire les caractéristiques du produit/service en avantages concrets pour le
client pour renforcer la crédibilité de vos arguments

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable : 

•  Appliquer différentes techniques appropriées au contexte dans le déroulement de la vente 

• Renforcer les aptitudes en communication, tant verbale que non verbale
• Comprendre et s'adapter au comportement d'achat du client
• Présenter des arguments de vente de façon efficace
• Maîtriser la gestion des objections et des situations complexes
• Améliorer la qualité du service client tout en consolidant la relation client-vendeur afin de maximiser la fidélisation

Modalité d'évaluation avant formation
Entretien de découverte entre le formateur et l'apprenant et test de connaissances en
processus de vente et technique de vente sous forme de QCM.

Modalités d'évaluation pendant la formation
AFEST : Tests pratiques en situation de travail

Modalités d'évaluation après la formation
AFEST : Test de vente complet en pratique sur le lieu de travail, évaluation des points acquis et des points à améliorer.

Possibilité de suivi de progression post formation
Evaluation de la satisfaction de l'apprenant par un questionnaire de satisfaction