Formation en Techniques de Vente : Maîtrise des Phases de Vente, Communication et Gestion du Point de Vente (15 heures) Présentiel

1) Processus de vente et techniques appropriées
•Analyser les actions, les ressentis et des appréhensions du vendeur
•Evaluer la compréhension des étapes de vente du vendeur
•Déterminer les techniques de vente à optimiser du vendeur
•Mettre en place des actions d'accompagnement en situation de vente de techniques de vente

2) Comportements d'achat de la clientèle
•Identifier les différents profils de clients
•Comprendre les besoins du client
•Caractériser la motivation qui pousse le client à l'achat
•Distinguer et exploiter les mobiles d'achat dominants
•Distinguer les freins qui empêchent le client à agir et les lever

3) Communication selon le profil de clientèle
•Définir et comprendre la communication verbale et non verbale
•Améliorer la communication empathique et assertive
•Utiliser l'écoute active
•Reformulation et silence

4) Le produit/service
•Analyser et connaitre son produit/son service
•Présenter le produit ou le service, en vous concentrant sur les caractéristiques essentielles qui répondent aux besoins du client
•Identifier et mettre en avant les spécificités techniques et fonctionnelles qui différencient votre offre des autres
• Traduire les caractéristiques du produit/service en avantages concrets pour le client pour renforcer la crédibilité de vos arguments

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable : 

• Maîtriser les diverses phases du processus de vente
• Appliquer différentes techniques appropriées au contexte dans le déroulement de la vente
• Renforcer les aptitudes en communication, tant verbale que non verbale
• Comprendre et s'adapter au comportement d'achat du client
• Présenter des arguments de vente de façon efficace
• Maîtriser la gestion des objections et des situations complexes
• Améliorer la qualité du service client tout en consolidant la relation client-vendeur afin de maximiser la fidélisation
•Gérer et optimiser l'organisation et la tenue du point de vente

AFEST (Action de formation en situation de travail), apprentissage théorique et cas pratiques sur le lieu de travail
•Formation sur le Terrain
•Accompagnement Personnalisé

Basée sur de l'apprentissage théorique et cas pratiques

AFEST : Fiches techniques selon le(s) thème(s) traité(s) en format papier ou digital pour chaque apprenant.
En présentiel : Salle de formation adaptée au nombre de stagiaires avec video projecteur

Diaporama fourni en fin de formation

Modalité d'évaluation avant formation
Entretien de découverte entre le formateur et l'apprenant et test de connaissances en
processus de vente et technique de vente sous forme de QCM.

Modalités d'évaluation pendant la formation
AFEST : Tests pratiques en situation de travail

Modalités d'évaluation après la formation
AFEST : Test de vente complet en pratique sur le lieu de travail, évaluation des points acquis et des points à améliorer.

Possibilité de suivi de progression post formation
Evaluation de la satisfaction de l'apprenant par un questionnaire de satisfaction