Dernière mise à jour : 08/07/2025
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Si un(e) des stagiaires le nécessite : nous contacter au 04.50.21.24.91 lors de l'inscription, afin de mettre en œuvre les meilleures conditions d'accueil et d'apprentissage.
Séquence n°1 – les 6 composantes et les 7 questions pour gérer sa Propre Entreprise Performante
Séquence n°2 – Le client (identification et attentes)
Séquence n°3 – Passer de la tâche au résultat
Séquence n°4 – Les indicateurs pour mesurer sa performance _ L'évolution permanente par la gestion des améliorables.
Assurer aux participants :
Ouverture à l'organisation.
Minimum d'expérience en relation client.
Ouverture à l'évolution culturelle
En distanciel par Teams
20% en apports méthodologiques
80% en en atelier d'application sur son vécu personnel complété pour son appropriation méthodologique par les échanges du groupe en mode expérientiel
Fiche d'auto-diagnostique par thème abordé selon le cheminement pédagogique
La méthode PEP® (Tous droits réservés : Concept Gagné-Langevin (ADMID Canada Inc.)
Fiches d'auto-diagnostique par thème
Compte-rendu de chaque séance complétée par les messages principaux de la séance précédente
Prise en compte préliminaire des attentes
Evaluation permanente liée à la réalité des éléments conformes aux attentes des participants et validée par l'animateur
Jean-Marc ROZEAU est Ingénieur – Il dispose d'une expérience de 30 ans dans l'accompagnement en démarche Qualité et productivité commerciale, en construction collective - Il est aussi Auditeur qualité et Membre de Sytria formation.